قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی دلوکس خودرو

۱. تعاریف

در این مقررات، «دلوکس خودرو» به فروشگاه اینترنتی، مجموعه فروش، پشتیبانی و انبار مرکزی دلوکس خودرو گفته می‌شود.

«کاربر» شخصی است که از وب‌سایت بازدید می‌کند یا حساب کاربری می‌سازد.

«مشتری» شخص حقیقی یا حقوقی است که از فروشگاه سفارش ثبت می‌کند.

«کالا» شامل لوازم جانبی، تجهیزات داخلی و خارجی خودرو، کفپوش، روکش، قطعات تزئینی، تجهیزات الکترونیکی، محصولات مراقبت از خودرو و سایر محصولات قابل عرضه در فروشگاه است.

«سفارش» درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری است که پس از تأیید موجودی و پرداخت، وارد فرایند پردازش می‌شود.

«انبار مرکزی» محل نگهداری، کنترل، بسته‌بندی و توزیع محصولات دلوکس خودرو است.

۲. حساب کاربری و اطلاعات مشتری

مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و در صورت نیاز مشخصات خودرو را وارد کند.

مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، از جمله نشانی اشتباه، شماره تماس نامعتبر، مدل نادرست خودرو یا انتخاب محصول ناسازگار، بر عهده مشتری است.

دلوکس خودرو ممکن است برای تأیید سفارش، تکمیل اطلاعات خودرو، تأیید نشانی یا هماهنگی ارسال با مشتری تماس بگیرد.

مشتری مسئول حفظ امنیت حساب کاربری، رمز عبور و کدهای ورود خود است و نباید این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار دهد.

۳. انتخاب محصول و سازگاری با خودرو

بسیاری از محصولات دلوکس خودرو مخصوص مدل، تیپ، سال ساخت یا نوع اتاق مشخصی از خودرو هستند. مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات خودرو و توضیحات محصول را با دقت بررسی کند.

در محصولاتی مانند کفپوش، روکش صندلی، برچسب کنسول، قاب‌ها، قطعات تزئینی، تجهیزات برقی و لوازم نصب‌شونده، تفاوت میان تیپ‌ها یا سال‌های تولید ممکن است باعث ناسازگاری محصول شود.

در صورتی که مشتری درباره سازگاری محصول با خودروی خود اطمینان ندارد، باید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی دلوکس خودرو تماس بگیرد.

تصاویر محصولات با هدف نمایش بهتر کالا تهیه شده‌اند و ممکن است به دلیل نورپردازی، تنظیمات نمایشگر، تغییرات جزئی سری تولید یا بسته‌بندی، تفاوت محدودی با کالای تحویلی داشته باشند. این تفاوت نباید ماهیت، کاربرد یا مشخصات اصلی محصول را تغییر دهد.

۴. قیمت و موجودی محصولات

قیمت محصولات مطابق مبلغی است که در صفحه محصول، سبد خرید و مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود.

قیمت نهایی سفارش می‌تواند شامل قیمت کالا، تخفیف‌های اعمال‌شده، مالیات و عوارض قانونی احتمالی و هزینه ارسال باشد.

با توجه به فعالیت دلوکس خودرو به‌عنوان فروشگاه آنلاین متصل به انبار مرکزی و مرکز پخش، موجودی برخی محصولات ممکن است در فاصله کوتاهی تغییر کند.

قرارگرفتن محصول در سبد خرید به معنای رزرو قطعی کالا نیست. موجودی زمانی قطعی می‌شود که سفارش توسط فروشگاه تأیید و وارد مرحله پردازش انبار شود.

در صورت اتمام موجودی، اشتباه سیستمی، خطای آشکار در قیمت‌گذاری یا عدم امکان تأمین کالا، دلوکس خودرو می‌تواند سفارش را لغو کند. در این حالت تمام مبلغ پرداخت‌شده بابت کالای لغوشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۵. ثبت و تأیید سفارش

ثبت اولیه سفارش به معنای پذیرش قطعی آن توسط دلوکس خودرو نیست.

سفارش پس از بررسی صحت اطلاعات مشتری، موفقیت پرداخت، موجودبودن کالا در انبار، امکان ارسال به مقصد، سازگاری احتمالی محصول با خودرو و نبود خطای آشکار در قیمت یا مشخصات کالا تأیید می‌شود.

پس از ثبت سفارش، وضعیت آن از طریق حساب کاربری، پیامک، تماس تلفنی یا سایر راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع‌رسانی خواهد شد.

دلوکس خودرو می‌تواند سفارش‌های مشکوک، تکراری، ناقص، دارای اطلاعات نادرست یا سفارش‌هایی را که امکان تأیید آن‌ها وجود ندارد لغو کند.

۶. پرداخت

پرداخت سفارش از طریق درگاه‌های پرداخت مورد تأیید فروشگاه انجام می‌شود.

پرداخت موفق به معنای کسر مبلغ از حساب مشتری و دریافت تأییدیه تراکنش توسط سامانه بانکی و فروشگاه است.

اگر مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما سفارش ثبت نگردد، معمولاً مبلغ توسط شبکه بانکی بازگردانده می‌شود. در صورت بازنگشتن مبلغ، مشتری باید شماره پیگیری تراکنش و اطلاعات لازم را برای پشتیبانی ارسال کند.

دلوکس خودرو اطلاعات کامل کارت بانکی مشتریان را ذخیره نمی‌کند و فرایند پرداخت از طریق زیرساخت‌های بانکی انجام می‌شود.

۷. روش‌های ارسال

1. پیک موتوری یا سرویس‌های حمل شهری برای مناطق تحت پوشش استان تهران
2. ارسال پستی یا تیپاکس برای سفارش‌های سایر استان‌ها
3. ارسال از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر برای سفارش‌های حجیم، سنگین یا عمده

روش نهایی ارسال بر اساس مقصد، نوع کالا، ابعاد بسته، وزن، ارزش سفارش و امکانات شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود.

هزینه ارسال ممکن است هنگام ثبت سفارش محاسبه شود یا برای برخی محصولات خاص پس از بررسی توسط پشتیبانی اعلام گردد.

در صورتی که مشتری روش ارسال خاصی را درخواست کند، اجرای آن منوط به امکان‌پذیری و تأیید دلوکس خودرو خواهد بود.

۸. زمان پردازش و تحویل

سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و موجودی وارد مرحله پردازش انبار می‌شوند.

زمان تحویل اعلام‌شده تقریبی است و ممکن است به دلیل تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت شرکت حمل‌ونقل، شلوغی انبار، حوادث غیرقابل پیش‌بینی یا عوامل خارج از کنترل دلوکس خودرو تغییر کند.

دلوکس خودرو تلاش می‌کند سفارش را در زمان اعلام‌شده تحویل شرکت حمل‌ونقل دهد، اما مسئول تأخیر مستقیم شرکت حمل‌ونقل پس از تحویل مرسوله نیست.

زمان تحویل سفارش‌های عمده، سفارشی یا محصولاتی که نیاز به تأمین دارند، ممکن است بیشتر از سفارش‌های عادی باشد.

۹. دریافت سفارش

مشتری باید هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بسته‌بندی، عدم پارگی، شکستگی، له‌شدگی یا بازشدگی بسته و همچنین تعداد بسته‌ها را بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب جدی یا بازشدگی بسته‌بندی، مشتری باید از تحویل مرسوله خودداری کند یا موضوع را در حضور مأمور حمل ثبت نماید.

بازکردن بسته بدون ثبت آسیب ظاهری نزد مأمور حمل ممکن است بررسی خسارت حمل‌ونقل را دشوار کند.

توصیه می‌شود مشتری از مراحل بازکردن بسته، به‌خصوص برای سفارش‌های گران‌قیمت، شکستنی، الکترونیکی یا حساس، فیلم پیوسته تهیه کند.

۱۰. حق انصراف از خرید

مشتری در خریدهای اینترنتی می‌تواند در مهلت قانونی و مطابق شرایط قانون تجارت الکترونیکی، درخواست انصراف از خرید را ثبت کند.

استفاده از حق انصراف مشروط به آن است که کالا نصب یا استفاده نشده باشد، بسته‌بندی و متعلقات آن کامل باشد، کالا آسیب ندیده یا تغییر شکل پیدا نکرده باشد و در وضعیت قابل فروش مجدد بازگردانده شود.

مشتری باید پیش از بازگرداندن کالا، درخواست خود را به پشتیبانی دلوکس خودرو اعلام کرده و راهنمای ارسال دریافت کند.

در انصراف اختیاری مشتری و در صورتی که کالا سالم و مطابق سفارش باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.

۱۱. کالاهای غیرقابل بازگشت پس از نصب یا استفاده

به دلیل ماهیت برخی لوازم جانبی خودرو، محصولات زیر پس از نصب، استفاده، برش، چسباندن، شخصی‌سازی یا ایجاد تغییر فیزیکی قابل بازگشت نیستند؛ مگر اینکه کالا از ابتدا دارای نقص فنی یا مغایرت قطعی با سفارش باشد.

• برچسب کنسول، برچسب داشبورد و سایر قطعات چسب‌دار
• محصولات برش‌خورده، سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
• روکش‌ها و کفپوش‌هایی که نصب، استفاده یا تغییر شکل داده شده‌اند
• تجهیزات برقی که نصب، سیم‌کشی یا راه‌اندازی شده‌اند
• محصولاتی که پلمب فنی یا بهداشتی آن‌ها باز شده باشد
• اقلام مصرفی، مواد شوینده و محصولات مراقبتی بازشده
• کالاهایی که به‌طور اختصاصی برای مدل خودروی مشتری تهیه شده‌اند
• محصولاتی که دارای آثار استفاده، خش، لکه، پارگی، سوراخ‌شدگی یا نصب باشند

۱۲. شرایط مرجوعی کالا

در موارد زیر مشتری می‌تواند درخواست بررسی و مرجوعی ثبت کند:

1. کالای دریافتی با محصول سفارش‌داده‌شده همخوانی نداشته باشد.
2. کالا در زمان تحویل دارای خرابی یا نقص فنی اولیه باشد.
3. تعداد، مدل، رنگ یا مشخصات اصلی کالای ارسال‌شده با سفارش مغایرت داشته باشد.
4. شرایط استفاده از حق انصراف قانونی وجود داشته باشد.

۱۳. مراحل درخواست مرجوعی

1. تماس با واحد پشتیبانی و اعلام درخواست مرجوعی
2. ارسال شماره سفارش، تصویر یا فیلم کالا و شرح دقیق مشکل
3. دریافت تأیید و راهنمای ارسال از پشتیبانی
4. بسته‌بندی صحیح کالا همراه با تمام اقلام، بسته‌بندی و متعلقات
5. ارسال کالا به نشانی اعلام‌شده توسط دلوکس خودرو
6. بررسی کالا توسط واحد انبار یا کنترل کیفیت
7. اعلام نتیجه و انجام تعویض، اصلاح سفارش یا بازگشت وجه

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش مرسوله شود.

۱۴. هزینه بازگشت کالا

در صورت انصراف مشتری از خرید بدون وجود نقص، مغایرت یا اشتباه فروشگاه، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.

در صورتی که مغایرت، نقص اولیه یا ارسال اشتباه توسط دلوکس خودرو تأیید شود، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

اگر مشتری محصولی ناسازگار با خودروی خود انتخاب کرده باشد و اطلاعات محصول به‌درستی در سایت درج شده باشد، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.

۱۵. بررسی کالای مرجوعی

تحویل اولیه مرسوله به انبار دلوکس خودرو به معنی تأیید نهایی مرجوعی نیست.

کالا پس از دریافت از نظر آثار نصب یا استفاده، سلامت فیزیکی، کامل‌بودن بسته‌بندی و متعلقات، تطابق شماره سریال، وجود نقص یا مغایرت اعلام‌شده و آسیب ناشی از نصب نادرست بررسی می‌شود.

در صورت تأیید مرجوعی، حسب مورد تعویض کالا، ارسال کالای صحیح، تعمیر، ارائه اعتبار فروشگاهی یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.

اگر مشخص شود کالا به دلیل استفاده نادرست، نصب اشتباه، ضربه، آب‌خوردگی، دست‌کاری یا بی‌احتیاطی مشتری آسیب دیده است، درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.

۱۶. بازگشت وجه

بازگشت وجه پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی انجام می‌شود.

مبلغ به همان حساب یا کارت بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود، مگر اینکه روش دیگری با تأیید هویت مشتری تعیین شود.

زمان نهایی واریز وجه ممکن است به فرایند بانکی و شبکه پرداخت وابسته باشد.

هزینه ارسال اولیه در موارد انصراف اختیاری مشتری قابل استرداد نیست، مگر اینکه قوانین لازم‌الاجرا یا شرایط خاص سفارش ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.

۱۷. ضمانت اصالت و سلامت کالا

دلوکس خودرو متعهد است کالا را مطابق مشخصات اعلام‌شده، در وضعیت سالم و با بسته‌بندی مناسب ارسال کند.

در محصولاتی که دارای ضمانت شرکت سازنده، واردکننده یا ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش هستند، شرایط همان ضمانت‌نامه ملاک خواهد بود.

ضمانت شامل نصب نادرست، استفاده خارج از دستورالعمل، آسیب فیزیکی، ضربه، آب‌خوردگی، سوختگی، دست‌کاری، تعمیر توسط فرد غیرمجاز، اتصال نادرست برق خودرو، استفاده روی خودروی ناسازگار، فرسودگی طبیعی یا استفاده از مواد شوینده نامناسب نمی‌شود.

۱۸. نصب محصولات

هزینه محصول لزوماً شامل هزینه نصب نیست؛ مگر اینکه در صفحه محصول به‌صورت صریح ذکر شده باشد.

نصب برخی تجهیزات، به‌خصوص محصولات برقی، مولتی‌مدیا، دوربین، نورپردازی، روکش، برچسب کنسول و قطعات حساس، باید توسط فرد متخصص انجام شود.

دلوکس خودرو مسئول خسارت ناشی از نصب نادرست توسط مشتری، نصاب غیرمتخصص یا تعمیرکار غیرمرتبط نیست.

مشتری باید پیش از نصب، محصول را از نظر مدل، رنگ، تعداد قطعات، سازگاری و سلامت ظاهری بررسی کند. نصب کالا معمولاً به معنی پذیرش سلامت ظاهری و سازگاری آن است.

۱۹. سفارش‌های عمده و همکاری

با توجه به فعالیت انبار مرکزی دلوکس خودرو در حوزه پخش، سفارش‌های عمده، همکاری فروشگاهی یا خرید با تعداد بالا ممکن است دارای قیمت، زمان تأمین و شرایط ارسال متفاوت باشند.

قیمت و شرایط سفارش عمده پس از تأیید کتبی، ثبت پیش‌فاکتور یا توافق رسمی معتبر خواهد بود.

برای کالاهای عمده، سفارشی یا محصولاتی که به درخواست مشتری تأمین می‌شوند، امکان لغو یا مرجوعی ممکن است محدودتر باشد و شرایط آن باید پیش از پرداخت به مشتری اعلام شود.

۲۰. تخفیف‌ها و کدهای تبلیغاتی

کدهای تخفیف دارای مدت اعتبار، سقف تخفیف، تعداد دفعات استفاده و شرایط مشخص هستند.

کد تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیست.

دلوکس خودرو می‌تواند در صورت سوءاستفاده، استفاده غیرمجاز، خطای سیستمی یا نقض شرایط کمپین، تخفیف اعمال‌شده را لغو کند.

در هر سفارش فقط تخفیف‌هایی معتبر هستند که سامانه در مرحله پرداخت تأیید کرده باشد.

۲۱. اطلاعات و محتوای سایت

تمام محتواهای سایت از جمله تصاویر، متن‌ها، طراحی‌ها، نام تجاری، توضیحات محصولات، مقالات و ساختار صفحات متعلق به دلوکس خودرو یا صاحبان قانونی آن‌ها است.

استفاده تجاری، کپی گسترده، بازنشر یا بهره‌برداری از محتوای سایت بدون دریافت اجازه کتبی مجاز نیست.

دلوکس خودرو تلاش می‌کند اطلاعات محصولات دقیق و به‌روز باشد، اما ممکن است خطاهای تایپی یا تغییرات جزئی در مشخصات رخ دهد. در صورت وجود مغایرت اساسی، حقوق قانونی مشتری محفوظ خواهد بود.

۲۲. نظرات کاربران

کاربران می‌توانند تجربه واقعی خود را درباره محصولات منتشر کنند.

انتشار محتوای توهین‌آمیز، خلاف واقع، تبلیغاتی، ناقض حقوق دیگران یا دارای اطلاعات شخصی اشخاص دیگر مجاز نیست.

دلوکس خودرو می‌تواند نظراتی را که با قوانین سایت سازگار نیستند، منتشر نکند یا حذف نماید.

۲۳. حریم خصوصی

اطلاعات مشتریان صرفاً برای ثبت و ارسال سفارش، پشتیبانی، صدور فاکتور، اطلاع‌رسانی خدماتی، پیشگیری از تقلب و بهبود خدمات استفاده می‌شود.

دلوکس خودرو اطلاعات کاربران را برای تبلیغات اشخاص ثالث به فروش نمی‌رساند.

اطلاعات ممکن است در حد لازم در اختیار شرکت حمل‌ونقل، درگاه پرداخت یا ارائه‌دهندگان فنی مورد اعتماد قرار گیرد.

مشتری باید از ثبت اطلاعات حساس بانکی در بخش نظرات، پیام‌ها یا فرم‌های غیرمرتبط خودداری کند.

۲۴. پیامک و اطلاع‌رسانی

ثبت شماره تلفن در فروشگاه به دلوکس خودرو اجازه می‌دهد پیام‌های مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و امنیت حساب را ارسال کند.

پیام‌های تبلیغاتی در صورت امکان از طریق روش‌های اعلام‌شده قابل لغو خواهند بود.

عدم دریافت پیامک، مسئولیت مشتری را برای پیگیری سفارش از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی از بین نمی‌برد.

۲۵. مسئولیت شرکت‌های حمل‌ونقل

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، دلوکس خودرو پیگیری‌های متعارف را انجام می‌دهد، اما کنترل مستقیمی بر عملکرد شرکت حمل ندارد.

در صورت آسیب، مفقودی یا تأخیر، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به دلوکس خودرو و شرکت حمل اعلام کند.

مسئولیت جبران خسارت بر اساس علت حادثه، اسناد حمل، بیمه مرسوله و قوانین مربوط تعیین می‌شود.

۲۶. حوادث خارج از کنترل

در مواردی مانند قطعی گسترده اینترنت یا برق، اختلال بانکی، اعتصاب، جنگ، حوادث طبیعی، محدودیت‌های دولتی، تعطیلی اجباری، اختلال سراسری حمل‌ونقل یا سایر شرایط خارج از کنترل، اجرای تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.

دلوکس خودرو تلاش می‌کند مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کند و پس از رفع مانع، خدمات را ادامه دهد.

۲۷. تغییر قوانین و مقررات

دلوکس خودرو می‌تواند این مقررات را برای هماهنگی با تغییرات قانونی، عملیاتی یا خدماتی اصلاح کند.

نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.

سفارش‌های ثبت‌شده بر اساس شرایط قابل اعمال در زمان ثبت سفارش بررسی می‌شوند، مگر اینکه قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

۲۸. رسیدگی به شکایات

مشتری می‌تواند شکایت یا اعتراض خود را از طریق پشتیبانی دلوکس خودرو مطرح کند.

برای بررسی سریع‌تر، ارائه شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس، شرح دقیق مشکل، تصاویر یا فیلم مرتبط و رسید حمل یا پرداخت در صورت نیاز ضروری است.

دلوکس خودرو تلاش می‌کند اختلافات را ابتدا از طریق بررسی داخلی و توافق منصفانه حل کند.

در صورت حل‌نشدن اختلاف، مشتری می‌تواند از مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایات استفاده کند.

۲۹. اطلاعات تماس

نام فروشگاه: دلوکس خودرو

نشانی دفتر یا انبار مرکزی: تهران - لویزان - ابتدای امام علی

شماره تماس پشتیبانی: 09120378457

شماره واتساپ: 09120378457

ایمیل: DeluxeKhodro@gmail.com

ساعات پاسخ‌گویی: روز های اداری 10 صبح الی 8 شب

۳۰. پذیرش نهایی قوانین

ثبت سفارش در دلوکس خودرو به این معنی است که مشتری مشخصات کالا را مطالعه کرده، اطلاعات خودرو را به‌درستی وارد کرده، شرایط ارسال، پرداخت و مرجوعی را پذیرفته، از لزوم بررسی کالا پیش از نصب اطلاع دارد و قوانین و مقررات این صفحه را قبول کرده است.