در فروشگاه اینترنتی دلوکس خودرو، حریم خصوصی کاربران برای ما اهمیت زیادی دارد. ما متعهد هستیم اطلاعات شخصی شما را با مسئولیتپذیری جمعآوری، نگهداری و استفاده کنیم و تا حد امکان از دسترسی، استفاده، افشا، تغییر یا حذف غیرمجاز اطلاعات جلوگیری نماییم.
این سیاست حریم خصوصی توضیح میدهد که هنگام بازدید از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، دریافت پشتیبانی یا استفاده از سایر خدمات دلوکس خودرو، چه اطلاعاتی از شما دریافت میشود و این اطلاعات چگونه مورد استفاده قرار میگیرند.
استفاده از وبسایت دلوکس خودرو به معنی مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست حریم خصوصی است.
۱. اطلاعاتی که از شما جمعآوری میکنیم
دلوکس خودرو ممکن است برای ارائه خدمات فروشگاهی، پردازش سفارشها، ارسال محصولات، پشتیبانی مشتریان و افزایش امنیت وبسایت، اطلاعات زیر را جمعآوری کند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه و شماره تماس
- نشانی ایمیل
- نشانی محل تحویل سفارش
- استان، شهر، کد پستی و اطلاعات گیرنده مرسوله
- اطلاعات حساب کاربری و سوابق ورود
- اطلاعات مربوط به سفارشها، سبد خرید و محصولات مشاهدهشده
- اطلاعات مربوط به مدل، تیپ، سال تولید و مشخصات خودروی مشتری
- تصاویر یا اطلاعاتی که مشتری برای بررسی سازگاری محصول با خودرو ارسال میکند
- پیامها، درخواستهای پشتیبانی، نظرات و مکاتبات مشتری
- اطلاعات پرداخت مانند مبلغ، شماره پیگیری و وضعیت تراکنش
- آدرس IP، نوع مرورگر، سیستمعامل، نوع دستگاه و اطلاعات فنی اتصال
- اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربر از صفحات و خدمات وبسایت
ما اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز دوم، رمز پویا یا کد امنیتی کارت شما را دریافت یا ذخیره نمیکنیم. پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی یا شرکتهای پرداخت معتبر انجام میشود.
۲. نحوه جمعآوری اطلاعات
اطلاعات کاربران ممکن است از راههای زیر جمعآوری شود:
- ایجاد یا ویرایش حساب کاربری
- ثبت سفارش و تکمیل فرم تسویهحساب
- ثبت درخواست موجودی یا پیشسفارش
- ارتباط از طریق تلفن، واتساپ، ایمیل یا فرم تماس
- ثبت نظر، امتیاز یا پرسش درباره محصولات
- ارسال تصویر یا مشخصات خودرو برای دریافت مشاوره
- استفاده از کوکیها و ابزارهای فنی وبسایت
- پرداخت از طریق درگاه بانکی
- دریافت اطلاعات وضعیت مرسوله از شرکت حملونقل
۳. اهداف استفاده از اطلاعات
اطلاعات جمعآوریشده ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، تأیید، پردازش و ارسال سفارشها
- صدور فاکتور و ثبت سوابق خرید
- بررسی سازگاری محصول با مدل و مشخصات خودرو
- ارتباط با مشتری درباره سفارش، پرداخت، موجودی یا ارسال
- ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخ به درخواستها
- رسیدگی به درخواست تعویض، مرجوعی یا بازگشت وجه
- اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش و کد رهگیری
- جلوگیری از تخلف، سوءاستفاده، سفارشهای جعلی یا فعالیتهای مشکوک
- افزایش امنیت حسابها و زیرساخت وبسایت
- بهبود تجربه کاربری، ساختار سایت، محصولات و خدمات
- تحلیل عملکرد صفحات و شناسایی خطاهای فنی
- ارسال پیامهای خدماتی و ضروری مربوط به حساب یا سفارش
- ارسال پیشنهادها یا اطلاعرسانیهای تبلیغاتی در صورت وجود رضایت کاربر
- انجام تعهدات قانونی، مالی، مالیاتی یا حسابداری
۴. اطلاعات مربوط به خودرو
برخی محصولات دلوکس خودرو مخصوص مدل، تیپ یا سال تولید مشخصی از خودرو هستند. به همین دلیل ممکن است از مشتری درخواست شود اطلاعاتی مانند برند، مدل، تیپ، سال تولید، نوع داشبورد، نوع کنسول یا تصویر بخش موردنظر خودرو را ارائه کند.
این اطلاعات صرفاً برای بررسی سازگاری محصول، ارائه مشاوره دقیقتر، جلوگیری از ارسال کالای اشتباه و پردازش صحیح سفارش استفاده میشود.
در مواردی که ارائه شماره شاسی برای تشخیص دقیق محصول ضروری باشد، این اطلاعات فقط برای بررسی سازگاری کالا استفاده خواهد شد و نباید برای اهداف نامرتبط مورد استفاده قرار گیرد.
۵. اطلاعات پرداخت و تراکنشهای بانکی
پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای بانکی یا شرکتهای ارائهدهنده خدمات پرداخت انجام میشوند. دلوکس خودرو به اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز دوم، رمز پویا یا کد امنیتی کارت دسترسی ندارد.
ممکن است اطلاعات محدودی مانند مبلغ پرداخت، زمان تراکنش، شماره پیگیری، وضعیت پرداخت و نام پرداختکننده برای ثبت سفارش، پیگیری مالی و رسیدگی به درخواست بازگشت وجه ذخیره شود.
در پرداختهای کارتبهکارت یا انتقال بانکی، مشتری ممکن است تصویر رسید یا شماره پیگیری را برای تأیید پرداخت در اختیار واحد فروش قرار دهد.
۶. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
دلوکس خودرو اطلاعات شخصی کاربران را نمیفروشد و برای اهداف تبلیغاتی اشخاص ثالث در اختیار دیگران قرار نمیدهد.
اطلاعات کاربران ممکن است فقط در حد ضروری و برای انجام خدمات زیر با اشخاص یا مجموعههای مرتبط به اشتراک گذاشته شود:
- شرکتهای پستی، تیپاکس، باربری، پیک یا سایر شرکتهای حملونقل
- درگاههای بانکی و شرکتهای خدمات پرداخت
- ارائهدهندگان خدمات میزبانی، سرور، پیامک، ایمیل و پشتیبانی فنی
- شرکتهای ارائهدهنده خدمات حسابداری یا صدور فاکتور
- تأمینکنندگان یا تولیدکنندگان، در صورتی که برای تأمین یا ارسال سفارش ضروری باشد
- مراجع قانونی یا قضایی در صورت وجود الزام قانونی معتبر
- مشاوران حقوقی، مالی یا فنی در حد لازم برای حفظ حقوق فروشگاه یا کاربران
اطلاعاتی که در اختیار شرکت حملونقل قرار میگیرد معمولاً شامل نام گیرنده، شماره تماس، نشانی، کد پستی و مشخصات لازم برای تحویل مرسوله است.
ارائهدهندگان خدمات ثالث موظفاند اطلاعات را صرفاً برای انجام خدمات تعیینشده استفاده کنند و نباید از آن برای مقاصد نامرتبط بهرهبرداری نمایند.
۷. کوکیها
دلوکس خودرو برای عملکرد صحیح وبسایت و بهبود تجربه کاربران از کوکیها استفاده میکند. کوکی فایل کوچکی است که توسط مرورگر روی دستگاه کاربر ذخیره میشود.
کوکیها ممکن است برای اهداف زیر استفاده شوند:
- حفظ وضعیت ورود کاربر
- نگهداری محصولات موجود در سبد خرید
- ذخیره تنظیمات و ترجیحات کاربر
- افزایش امنیت نشست کاربری
- جلوگیری از فعالیتهای مشکوک
- تحلیل نحوه استفاده از صفحات سایت
- بهبود سرعت، عملکرد و تجربه کاربری
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر، کوکیها را حذف یا غیرفعال کند. با این حال، غیرفعالکردن برخی کوکیهای ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود، سبد خرید، ثبت سفارش یا سایر قابلیتهای وبسایت شود.
۸. ابزارهای تحلیل و آمار
ممکن است برای بررسی عملکرد وبسایت، تعداد بازدیدها، صفحات پراستفاده، خطاهای فنی و بهبود تجربه کاربران از ابزارهای تحلیل آماری استفاده شود.
این ابزارها ممکن است اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع دستگاه، مرورگر، موقعیت تقریبی، صفحات بازدیدشده و مدت حضور در سایت را دریافت کنند.
دلوکس خودرو تلاش میکند استفاده از این ابزارها را به اطلاعات لازم برای تحلیل عملکرد وبسایت محدود کند.
۹. پیامک، ایمیل و پیامهای خدماتی
دلوکس خودرو ممکن است برای اطلاعرسانی درباره موارد زیر از شماره تلفن یا ایمیل ثبتشده استفاده کند:
- تأیید ثبتنام یا ورود به حساب کاربری
- ثبت، پرداخت یا تأیید سفارش
- تغییر وضعیت سفارش
- آمادهسازی و ارسال مرسوله
- اعلام کد رهگیری یا شماره بارنامه
- پاسخ به درخواست پشتیبانی
- اطلاعرسانی درباره موجودشدن محصول
- تغییرات امنیتی یا مهم حساب کاربری
پیامهای ضروری و خدماتی مربوط به سفارش یا امنیت حساب، حتی در صورت لغو پیامهای تبلیغاتی، ممکن است همچنان برای کاربر ارسال شوند.
ارسال پیامهای تبلیغاتی، پیشنهادهای فروش یا اطلاعرسانی جشنوارهها در صورت امکان بر اساس رضایت کاربر انجام میشود و کاربر میتواند درخواست توقف دریافت آنها را ثبت کند.
۱۰. نظرات و محتوای ثبتشده توسط کاربران
کاربران ممکن است در بخش نظرات، پرسشها یا بررسی محصولات، اطلاعاتی را بهصورت عمومی منتشر کنند.
نام نمایشی، متن نظر، امتیاز و محتوایی که کاربر در بخشهای عمومی ثبت میکند ممکن است برای سایر بازدیدکنندگان قابل مشاهده باشد.
کاربران نباید در بخش نظرات یا پرسشهای عمومی، اطلاعاتی مانند شماره تلفن، نشانی، شماره کارت، رمز عبور یا سایر اطلاعات محرمانه خود یا دیگران را منتشر کنند.
دلوکس خودرو میتواند محتوای حاوی اطلاعات شخصی، توهین، تبلیغات، مطالب غیرمرتبط یا موارد خلاف قوانین سایت را حذف یا منتشر نکند.
۱۱. امنیت اطلاعات
دلوکس خودرو از روشهای فنی، مدیریتی و اجرایی متعارف برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده میکند. این اقدامات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- استفاده از گواهی امنیتی SSL برای ارتباط رمزنگاریشده
- محدودکردن دسترسی کارکنان به اطلاعات موردنیاز
- استفاده از گذرواژههای امن و سطوح دسترسی
- بهروزرسانی منظم نرمافزارها و زیرساختهای وبسایت
- تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات ضروری
- کنترل فعالیتهای مشکوک و تلاشهای ورود غیرمجاز
- استفاده از ابزارهای امنیتی برای کاهش خطر حملات سایبری
با وجود اقدامات امنیتی، هیچ سامانه اینترنتی را نمیتوان کاملاً بدون خطر دانست. کاربران نیز باید در حفظ امنیت حساب خود همکاری کنند و رمز عبور، کد ورود و اطلاعات بانکی را در اختیار دیگران قرار ندهند.
۱۲. مسئولیت کاربر در حفاظت از حساب
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود است.
در صورت مشاهده ورود مشکوک، تغییر غیرمجاز اطلاعات حساب، سفارش ناشناس یا احتمال افشای رمز عبور، کاربر باید در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی دلوکس خودرو تماس بگیرد.
دلوکس خودرو ممکن است برای حفاظت از حساب کاربری، ورود یا انجام برخی عملیات حساس را از طریق رمز یکبارمصرف، پیامک یا سایر روشهای تأیید هویت کنترل کند.
۱۳. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه خدمات، انجام سفارشها، پشتیبانی، رسیدگی به مرجوعی، حسابداری، جلوگیری از تخلف یا انجام الزامات قانونی ضروری باشد.
برخی اطلاعات سفارشها و تراکنشها ممکن است حتی پس از حذف حساب کاربری، برای انجام تعهدات مالی، قانونی، مالیاتی، رسیدگی به اختلافات یا حفظ سوابق فروش نگهداری شوند.
اطلاعاتی که دیگر برای اهداف قانونی یا عملیاتی لازم نباشند، ممکن است حذف، ناشناسسازی یا از دسترس عملیاتی خارج شوند.
۱۴. حقوق کاربران
کاربران میتوانند با رعایت محدودیتهای قانونی و فنی، درخواستهای زیر را از طریق پشتیبانی دلوکس خودرو مطرح کنند:
- دسترسی به اطلاعات حساب کاربری
- اصلاح یا تکمیل اطلاعات نادرست
- تغییر شماره تماس، نشانی یا ایمیل
- حذف حساب کاربری
- حذف یا اصلاح برخی اطلاعات شخصی
- لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی
- دریافت توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات
- اعتراض به استفاده نادرست از اطلاعات شخصی
برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، ممکن است پیش از انجام درخواست، هویت کاربر از طریق شماره تماس، ایمیل، اطلاعات سفارش یا سایر روشهای مناسب تأیید شود.
درخواست حذف اطلاعات شامل دادههایی که نگهداری آنها برای انجام سفارش، تعهدات مالی، الزامات قانونی، رسیدگی به اختلاف یا جلوگیری از تخلف ضروری است نخواهد بود.
۱۵. حذف حساب کاربری
کاربر میتواند برای حذف حساب خود با پشتیبانی دلوکس خودرو تماس بگیرد.
پس از تأیید هویت، حساب کاربری ممکن است غیرفعال یا حذف شود. با این حال، اطلاعات مرتبط با سفارشها، پرداختها، فاکتورها، مرجوعیها و سوابق موردنیاز قانونی ممکن است برای مدت لازم نگهداری شوند.
حذف حساب لزوماً باعث حذف فوری تمام نسخههای پشتیبان فنی نمیشود. این اطلاعات ممکن است طبق چرخه نگهداری نسخههای پشتیبان بهتدریج حذف شوند.
۱۶. اطلاعات کودکان
خدمات فروشگاه دلوکس خودرو برای افرادی طراحی شده است که از نظر قانونی امکان انجام خرید و معامله را دارند.
افراد زیر سن قانونی باید با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی از خدمات فروشگاه استفاده کنند.
در صورتی که مشخص شود اطلاعات شخصی کودک بدون رضایت والدین یا سرپرست قانونی ثبت شده است، میتوان برای بررسی و حذف آن با پشتیبانی تماس گرفت.
۱۷. لینکها و خدمات وبسایتهای دیگر
وبسایت دلوکس خودرو ممکن است شامل لینکهایی به وبسایت شرکتهای حملونقل، درگاههای پرداخت، شبکههای اجتماعی، تولیدکنندگان یا خدمات دیگر باشد.
سیاست حریم خصوصی این وبسایتها مستقل از دلوکس خودرو است و دلوکس خودرو مسئول نحوه جمعآوری یا استفاده از اطلاعات توسط وبسایتها و خدمات ثالث نیست.
توصیه میشود کاربران پیش از استفاده از خدمات هر وبسایت دیگر، سیاست حریم خصوصی آن را مطالعه کنند.
۱۸. انتقال کسبوکار یا تغییر ساختار
در صورت ادغام، انتقال مالکیت، واگذاری بخشی از کسبوکار یا تغییر ساختار حقوقی دلوکس خودرو، ممکن است اطلاعات کاربران در چهارچوب قوانین و تعهدات محرمانگی به مالک یا مجموعه جدید منتقل شود.
در چنین شرایطی، تلاش خواهد شد حقوق کاربران و مفاد اصلی این سیاست حریم خصوصی همچنان رعایت شود.
۱۹. پشتیبانگیری و نگهداری فنی
برای حفظ پایداری خدمات و جلوگیری از حذف ناخواسته اطلاعات، ممکن است نسخههای پشتیبان دورهای از دادههای وبسایت تهیه شود.
نسخههای پشتیبان در محیطهای کنترلشده نگهداری میشوند و دسترسی به آنها محدود است.
اطلاعات حذفشده ممکن است تا پایان چرخه نگهداری نسخه پشتیبان در برخی نسخههای قدیمی باقی بمانند، اما برای استفاده روزمره در دسترس نخواهند بود.
۲۰. تغییرات سیاست حریم خصوصی
دلوکس خودرو ممکن است این سیاست حریم خصوصی را برای هماهنگی با تغییرات قانونی، فنی، امنیتی یا شیوه ارائه خدمات بهروزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت قابل اجرا خواهد بود و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای همین صفحه درج میشود.
در صورت ایجاد تغییرات مهم، ممکن است اطلاعرسانی از طریق وبسایت، حساب کاربری، پیامک یا ایمیل انجام شود.
تذکر: لطفا در صورت داشتن هرگونه سوال و پیشنهاد یا انتقاد با کرشناسان دلوکس خودرو یا از طریق ارسال پیام در صفحه تماس با ما، با ما در ارتباط باشید.
دلوکس خودرو
