سوالات متداول درباره فروشگاه لوازم جانبی دلوکس خودرو

محصولات دلوکس خودرو از تأمین‌کنندگان، واردکنندگان و تولیدکنندگان معتبر تهیه می‌شوند. اطلاعات مربوط به برند، کیفیت، نوع بسته‌بندی، شرایط ضمانت و مشخصات فنی هر کالا در صفحه محصول درج می‌شود.

محصولات پیش از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت بررسی می‌شوند و در کالاهایی که دارای بارکد، شماره سریال، هولوگرام یا ضمانت‌نامه هستند، این مشخصات همراه کالا ارائه خواهد شد. همچنین فاکتور سفارش را تا پایان دوره ضمانت نگهداری کنید.

سفارش‌های موجود در انبار، معمولاً پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، طی ۱ تا ۲ روز کاری پردازش و ارسال می‌شوند.

محصولاتی که نیاز به تولید، گلدوزی، برش، آماده‌سازی اختصاصی یا تأمین از مرکز پخش دارند، ممکن است زمان بیشتری برای آماده‌شدن نیاز داشته باشند. زمان تقریبی آماده‌سازی این محصولات در صفحه محصول یا هنگام تأیید سفارش اعلام می‌شود.

بله. سفارش‌های تهران، بسته به منطقه و نوع کالا، از طریق پیک موتوری یا سرویس‌های حمل شهری ارسال می‌شوند.

سفارش‌های سایر شهرها از طریق پست، تیپاکس، باربری یا شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر ارسال خواهند شد. انتخاب روش ارسال به وزن، ابعاد، نوع محصول و مقصد بستگی دارد.

مدت رسیدن سفارش‌های شهرستان معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل است، اما این زمان ممکن است با توجه به مقصد و شرایط شرکت حمل تغییر کند.

هزینه ارسال بر اساس وزن و ابعاد بسته، روش ارسال، مقصد و نوع محصول محاسبه می‌شود.

در بیشتر سفارش‌ها، هزینه ارسال هنگام تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. برای سفارش‌های سنگین، حجیم، عمده یا محصولاتی که باید با باربری ارسال شوند، ممکن است هزینه حمل پس از بررسی محاسبه و پیش از ارسال با مشتری هماهنگ شود.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از طریق حساب کاربری، پیامک یا سایر راه‌های ارتباطی فروشگاه در اختیار شما قرار می‌گیرد.

پس از ارسال مرسوله نیز شماره رهگیری پستی، کد تیپاکس یا شماره بارنامه برای شما ارسال می‌شود. با استفاده از این اطلاعات می‌توانید وضعیت بسته را از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری کنید.

در صورت نیاز، پشتیبانی دلوکس خودرو نیز وضعیت سفارش را برای شما بررسی خواهد کر

در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی دلوکس خودرو تماس بگیرید.

برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر یا فیلم واضح از کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید. پس از بررسی و تأیید، حسب مورد کالا تعویض می‌شود، محصول صحیح برای شما ارسال خواهد شد یا مبلغ سفارش بازگردانده می‌شود.

اگر مشکل از طرف دلوکس خودرو باشد، هزینه متعارف ارسال مجدد یا بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

کالا باید استفاده یا نصب نشده باشد و همراه با بسته‌بندی، برچسب‌ها، دفترچه، ضمانت‌نامه و تمام متعلقات بازگردانده شود.

محصولاتی که نصب، برش، گلدوزی، چسبانده، سیم‌کشی، شخصی‌سازی یا استفاده شده‌اند، معمولاً قابل بازگشت نیستند؛ مگر اینکه نقص اولیه یا مغایرت محصول با سفارش تأیید شود.

پیش از ارسال کالای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است روند بررسی را طولانی کند.

کالا باید استفاده یا نصب نشده باشد و همراه با بسته‌بندی، برچسب‌ها، دفترچه، ضمانت‌نامه و تمام متعلقات بازگردانده شود.

محصولاتی که نصب، برش، گلدوزی، چسبانده، سیم‌کشی، شخصی‌سازی یا استفاده شده‌اند، معمولاً قابل بازگشت نیستند؛ مگر اینکه نقص اولیه یا مغایرت محصول با سفارش تأیید شود.

پیش از ارسال کالای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است روند بررسی را طولانی کند. پس از تایید دریافت محصول توسط فروشگاه مبلغ با کثز مالیات به حساب شما بازگردانده میشود.

روش‌های پرداخت قابل استفاده در دلوکس خودرو عبارت‌اند از:

• پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی معتبر
• کارت‌به‌کارت یا انتقال بانکی پس از هماهنگی با واحد فروش

ارتباط میان مرورگر شما و وب‌سایت از طریق گواهی امنیتی SSL محافظت می‌شود و پرداخت آنلاین در بستر درگاه بانکی انجام خواهد شد.

در صفحه بسیاری از محصولات می‌توانید برند، مدل، تیپ و سال تولید خودروی خود را انتخاب کنید.

برای برخی محصولات تخصصی ممکن است اطلاعات بیشتری مانند نوع اتاق، مدل داشبورد، نوع کنسول یا تصویر بخش موردنظر خودرو لازم باشد. شماره شاسی فقط در مواردی درخواست می‌شود که برای تشخیص دقیق سازگاری محصول ضروری باشد.

در صورت تردید، مشخصات یا تصاویر خودروی خود را برای پشتیبانی ارسال کنید تا محصول مناسب به شما پیشنهاد شود.

اگر اطلاعات خودرو را به‌درستی اعلام کرده باشید و محصول اشتباه از طرف دلوکس خودرو پیشنهاد یا ارسال شده باشد، پس از بررسی امکان تعویض وجود دارد.

اگر مشتری مدل، تیپ یا سال خودرو را اشتباه اعلام کرده باشد یا بدون بررسی سازگاری محصول را انتخاب کرده باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

محصول نباید نصب، استفاده، برش یا تغییر داده شده باشد.

تمام محصولات دلوکس خودرو پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و مشخصات اصلی بررسی می‌شوند.

برخی کالاها دارای ضمانت شرکت تولیدکننده، واردکننده یا خدمات پس از فروش هستند. مدت ضمانت، بسته به نوع و برند محصول، ممکن است متفاوت باشد و شرایط دقیق آن در صفحه محصول یا کارت ضمانت درج می‌شود.

برای استفاده از خدمات ضمانت، فاکتور خرید، بسته‌بندی و کارت گارانتی محصول را تا پایان دوره نگهداری کنید.

موارد زیر معمولاً تحت پوشش ضمانت قرار نمی‌گیرند:

• نصب نادرست
• سیم‌کشی یا اتصال اشتباه تجهیزات برقی
• ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی یا سوختگی
• استفاده روی خودروی ناسازگار
• تعمیر یا بازکردن محصول توسط افراد غیرمجاز
• استفاده از مواد شوینده نامناسب
• فرسودگی طبیعی یا استفاده غیرمتعارف
• آسیب ناشی از نصب غیراصولی برچسب کنسول، کفپوش یا روکش

شرایط نهایی هر کالا مطابق ضمانت‌نامه همان محصول خواهد بود.

برای بسیاری از محصولات، راهنمای نصب به‌صورت توضیح متنی، تصویر، فایل آموزشی یا ویدیو ارائه می‌شود.

پشتیبانی دلوکس خودرو می‌تواند راهنمایی اولیه لازم را در اختیار مشتری قرار دهد. برای تجهیزات تخصصی، برقی، مولتی‌مدیا، دوربین، نورپردازی، روکش یا برچسب کنسول، نصب توسط فرد متخصص توصیه می‌شود.

در صورت امکان، مراکز یا نصابان مرتبط نیز به مشتری معرفی خواهند شد. هزینه نصب جدا از قیمت محصول است، مگر اینکه در صفحه محصول خلاف آن ذکر شده باشد.

زمان تأمین مجدد کالا به برند، موجودی تأمین‌کننده، شرایط تولید یا واردات بستگی دارد و برای همه محصولات یکسان نیست.

برای برخی کالاها امکان انتخاب گزینه «اطلاع‌رسانی هنگام موجودشدن» یا ثبت پیش‌سفارش وجود دارد. زمان تقریبی تأمین این محصولات هنگام ثبت درخواست اعلام خواهد شد.

برخی سفارش‌های تأمینی به‌صورت دوره‌ای انجام می‌شوند؛ برای مثال ممکن است ثبت سفارش از ابتدای ماه انجام شود و موجودی جدید حوالی روز بیستم ماه به انبار برسد. این زمان تقریبی است و ممکن است با توجه به شرایط تأمین تغییر کند.

شرایط پیش‌سفارش برای هر محصول متفاوت است. ممکن است ثبت پیش‌سفارش نیازمند پرداخت کامل، پرداخت بیعانه یا صرفاً ثبت درخواست اطلاع‌رسانی باشد.

مبلغ، زمان تقریبی تأمین، امکان لغو و شرایط بازگشت وجه باید پیش از نهایی‌شدن پیش‌سفارش به مشتری اعلام شود.

بله. دلوکس خودرو با فروشگاه‌های لوازم جانبی، تعمیرگاه‌ها، مراکز نصب، نمایندگی‌ها و مجموعه‌های خدمات خودرویی همکاری می‌کند.

قیمت عمده، حداقل تعداد سفارش، شرایط تسویه، روش ارسال و زمان تأمین بر اساس نوع کالا و حجم خرید تعیین می‌شود.

برای دریافت شرایط همکاری می‌توانید از طریق بخش «همکاری با ما» یا واحد فروش با دلوکس خودرو تماس بگیرید.

بله. قیمت‌های درج‌شده در سایت معمولاً برای خرید تکی هستند.

قیمت خرید عمده بر اساس تعداد، نوع محصول، موجودی انبار، شرایط تأمین و نحوه تسویه محاسبه می‌شود. قیمت نهایی عمده پس از بررسی سفارش و صدور پیش‌فاکتور معتبر خواهد بود.

بله. برای دریافت مشاوره، بررسی سازگاری محصول یا ثبت سفارش‌های خاص می‌توانید از طریق تلفن یا واتساپ با واحد فروش در ارتباط باشید.

برای جلوگیری از خطا، اطلاعات نهایی محصول، مشخصات خودرو، نشانی و مبلغ پرداخت باید پیش از تأیید سفارش توسط مشتری بررسی شوند.

برای برخی محصولات مانند روکش صندلی، کفپوش، کفی صندوق، چرم‌دوزی یا قطعات تزئینی، امکان انتخاب رنگ، طرح یا گلدوزی وجود دارد.

محصولات سفارشی پس از تأیید نهایی مشتری وارد فرایند تولید می‌شوند و معمولاً پس از شروع تولید قابل لغو یا بازگشت نیستند؛ مگر اینکه محصول تولیدشده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.

تلاش می‌شود تصاویر محصولات تا حد امکان مطابق کالای واقعی باشند. با این حال، ممکن است به دلیل نورپردازی، تنظیمات نمایشگر، تغییر بسته‌بندی، سری تولید یا تفاوت جزئی مواد اولیه، رنگ و ظاهر کالا اندکی متفاوت باشد.

در محصولاتی که رنگ یا طرح اهمیت زیادی دارد، پیش از سفارش می‌توانید تصاویر تکمیلی را از پشتیبانی دریافت کنید.

دلوکس خودرو یک فروشگاه آنلاین متصل به انبار مرکزی و مرکز پخش است. ممکن است یک محصول هم‌زمان از طریق فروش آنلاین، فروش عمده یا کانال‌های دیگر فروخته شود.

به همین دلیل، قرارگرفتن کالا در سبد خرید به معنی رزرو قطعی آن نیست. در صورت اتمام موجودی پس از پرداخت، مشتری می‌تواند محصول جایگزین انتخاب کند یا مبلغ پرداخت‌شده را پس بگیرد.

پیش از تحویل‌گرفتن بسته، سلامت ظاهری آن را بررسی کنید.

اگر بسته پاره، بازشده، خیس، له‌شده یا دارای آسیب جدی است، موضوع را در حضور مأمور حمل ثبت کنید و در صورت امکان از تحویل مرسوله خودداری نمایید.

همچنین از بسته‌بندی و مراحل بازکردن مرسوله فیلم تهیه کرده و در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی دلوکس خودرو تماس بگیرید.

بله. اطلاعات سفارش و مبلغ پرداخت‌شده در حساب کاربری ثبت می‌شود و فاکتور خرید به‌صورت الکترونیکی یا همراه سفارش ارائه خواهد شد.

برای سفارش‌های شرکتی یا عمده، در صورت نیاز به فاکتور رسمی یا درج اطلاعات حقوقی، باید پیش از نهایی‌کردن سفارش با واحد فروش هماهنگ شود.

برای ارتباط با دلوکس خودرو می‌توانید از طریق تلفن یا واتساپ اقدام کنید.

ساعات پاسخ‌گویی در روزهای کاری از ساعت 10 صبح تا 8 عصر است. پیام‌هایی که خارج از این ساعات ارسال شوند، در اولین فرصت کاری بررسی خواهند شد.

اطلاعات تماس به‌روز فروشگاه در صفحه «تماس با ما» درج شده است.